Абонентское IT-обслуживание бизнеса

Описание услуги

Содержание штатного IT-отдела не всегда экономически оправдано. Мы предлагаем формат абонентского обслуживания, при котором бизнес получает целую команду квалифицированных специалистов по цене одного сотрудника. Мы не просто реагируем на заявки — мы проактивно мониторим состояние техники, своевременно обновляем программное обеспечение и предотвращаем критические сбои. Каждое обращение фиксируется в системе, а сроки реакции жестко регламентированы договором (SLA).

Что входит в услугу

• Единая линия поддержки: Сотрудники обращаются к нам напрямую по телефону, электронной почте или через мессенджер. Быстро решаем проблемы с ПО, печатью и доступом.
• Проактивный мониторинг: Отслеживаем состояние серверов, сетевого оборудования и резервных копий. Устраняем назревающие сбои до того, как они повлияют на работу.
• Выезд инженера: При невозможности решить проблему удаленно, наш специалист оперативно прибывает на объект для замены оборудования или сложной настройки.
• Документирование: Ведем актуальные паспорта рабочих мест и схемы сети. При масштабировании бизнеса у вас не возникнет хаоса в инфраструктуре.

Этапы работ

1. Технический аудит: Проводим полную инвентаризацию оборудования, выявляем узкие места и составляем план приведения IT-инфраструктуры к стандартам стабильности.
2. Согласование SLA: Утверждаем параметры обслуживания: время реакции на критические инциденты, количество плановых выездов и регламент резервного копирования.
3. Прием на поддержку: Настраиваем автоматические системы мониторинга, создаем защищенные доступы для удаленного администрирования.
4. Ежедневная работа: Обеспечиваем стабильную работу офиса, предоставляем регулярные отчеты о выполненных задачах и состоянии техники.

Стоимость и варианты работ

• Базовый — от 18 000 ₽ / мес. Удаленная поддержка до 10 рабочих мест. Базовый мониторинг.
• Оптимальный — от 35 000 ₽ / мес. До 25 рабочих мест + сервер. Плановые и экстренные выезды.
• Корпоративный — Индивидуально. Сложная инфраструктура, расширенный SLA, выделенный инженер.

Итоговый состав работ и стоимость зависят от объекта и согласуются после уточнения задачи.

Частые вопросы

Как быстро вы реагируете на заявки?

По условиям стандарта (SLA), мы берем рутинную заявку в работу в течение 15 минут. Критические инциденты (например, недоступность сервера или обрыв сети) обрабатываются немедленно с максимальным приоритетом.

Вы выезжаете в офис или работаете только удаленно?

Мы комбинируем оба подхода. Подавляющее большинство инцидентов решаются удаленно за несколько минут. Если требуется физическое вмешательство (замена комплектующих, настройка сети), инженер выезжает на объект в рамках регламентного времени.

Что произойдет, если техника сломается ночью?

Системы мониторинга автоматически оповестят дежурного администратора. Если ваш тариф включает круглосуточную поддержку ключевых узлов, мы начнем процесс восстановления не дожидаясь утра.