Внедрение IP-телефонии для офиса

Описание услуги

Переход на IP-телефонию дает бизнесу больше контроля над коммуникациями с клиентами. Сотрудники могут принимать звонки не только с физических телефонов в офисе. Мы настраиваем облачные виртуальные АТС и локальные серверы на базе Asterisk и 3CX. Многоканальные номера сокращают количество сигналов «занято», а голосовое меню помогает направлять клиентов в нужный отдел.

Что входит в услугу

• Голосовое меню (IVR): Многоуровневые приветствия позволяют клиенту сразу попасть в нужный отдел («Нажмите 1 для связи с отделом продаж...»), минуя секретаря.
• Запись и аналитика: Сохранение аудиозаписей всех входящих и исходящих звонков для контроля качества работы менеджеров и разрешения спорных ситуаций.
• Интеграция с CRM: Всплывающая карточка клиента при входящем звонке и возможность набрать номер прямо из браузера (amoCRM, Bitrix24 и др.).
• Объединение офисов: Бесплатная короткая нумерация между филиалами компании, независимо от того, находятся ли они в разных районах или разных городах.

Этапы работ

1. Составление ТЗ: Определяем логику распределения звонков: графики работы, очереди, сценарии обработки звонков в нерабочее время.
2. Подготовка инфраструктуры: Разворачиваем локальный сервер АТС или подбираем облачного провайдера. Заключаем договоры на SIP-транки (городские и 8-800 номера).
3. Настройка и интеграция: Прописываем внутренние номера, загружаем аудиофайлы приветствий, настраиваем софтфоны и аппаратные IP-телефоны.
4. Тестирование: Проверяем прохождение звонков по всем сценариям, тестируем запись и работу связки с вашей CRM-системой.

Стоимость и варианты работ

• Облачная АТС — от 10 000 ₽. Базовая настройка провайдерской АТС для небольшого отдела.
• Локальный сервер — от 25 000 ₽. Развертывание собственной АТС с расширенным функционалом и без абонентской платы за порты.
• Интеграция CRM — от 8 000 ₽. Настройка виджетов и логики маршрутизации ответственным менеджерам.

Итоговый состав работ и стоимость зависят от объекта и согласуются после уточнения задачи.

Частые вопросы

Нужно ли покупать специальные IP-телефоны?

Это желательно для комфорта, но не обязательно. Звонки можно принимать и совершать через специальные программы (софтфоны) на компьютере с использованием гарнитуры, а также через мобильные приложения на смартфонах сотрудников.

Что произойдет со связью, если в офисе пропадет интернет?

Если вы используете локальную АТС без резервного канала интернета, связь пропадет. Чтобы этого избежать, мы всегда настраиваем резервные маршруты (например, автоматическую переадресацию звонков на мобильные номера сотрудников на стороне оператора связи).

Можно ли сохранить текущие городские номера при переезде?

В этом и заключается главное преимущество IP-телефонии. Номера не привязаны к физическому адресу. При переезде в новый офис вы просто подключаете оборудование к интернету, и телефония сразу начинает работать.